Klant bij Nauta

Verzending

Nauta heeft veel aandacht en zorg voor de aflevering van haar producten. “Normale” orders worden door ons verzonden via Van Gend en Loos, de PTT en Gilles Transport.

De levering en plaatsing van de veelal zware kasten vragen om een andere vakkundige benadering. Voordat de kasten ons magazijn verlaten ondergaan ze een nauwkeurige controle, pas daarna worden ze goed verpakt en opgehaald de gespecialiseerde transporteur Rollema Transport.

Onze condities zijn gebaseerd op leveringen op de begane grond, net achter de eerste sluiting, zonder enig verticaal transport op of bij het afleveringsadres. Het inhuizen, plaatsen, monteren en verankeren besteden wij uit aan Rollema Transport. Rollema Transport is de ervaren partner wanneer het gaat om gewone of zeer complexe inhuizingen.

Wanneer u vooraf zekerheid wil over de (meer)kosten die verbonden zijn aan de aflevering, kunt u de situatie aan Rollema voorleggen. Dat kan schriftelijk door gebruik te maken van het inhuisformulier of telefonisch.

Door gebruik te maken van het inhuisformulier kan de inhuizing goed voorbereid worden. Door te klikken op inhuisformulier komt u op het formulier terecht. Nadat u het heeft ingevuld kan het direct aan ons verzonden / gefaxt worden. Mocht de situatie niet duidelijk zijn en twijfelt u of de inhuizing zelfs wel mogelijk is. Dan biedt telefonisch kontact met Rollema snel zekerheid. U bespreekt de specifieke situatie en het type kast, waarna Rollema u vaak direct zal aangeven wat de mogelijkheden en de hieraan verbonden kosten zijn. Daarnaast bestaat altijd de mogelijkheid een werkvoorbereider van Rollema een evaluatiebezoek te laten brengen.

Bestelgemak

Wij kunnen orders op verschillende manieren ontvangen en verwerken. Naast die orders die wij via de rayonmanager, de telefoon of per fax ontvangen, maken klanten ook gebruik van de elektronische bestelmogelijkheid als EDI. U kunt na registratie ook uw bestelling via deze site verzenden.

Elektronisch bestellen

Bestellen via de handterminal biedt veel voordelen, u bepaalt bijvoorbeeld zelf het moment waarop u de bestelling plaatst en de foutkans is minimaal. Bovendien worden elektronisch ontvangen orders sneller verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Indien u beschikt over de apparatuur om orders elektronisch bij ons aan te bieden, dan volgen onderstaand de stappen die noodzakelijk zijn om de communicatie te starten.

Om Nauta als leverancier in te voeren in de handterminal is de volgende informatie van belang:

  • Ons nummer is 903
  • Ons modemnummer is 0342-422586
  • Te gebruiken codes: alleen EAN-codes
  • Communicatie is two-way en automatisch
  • Band 2400

Wij moeten u als ‘elektronische besteller’ registreren en hebben de volgende gegevens van u nodig:

  • Uw naam, adres, telefoonnummer
  • Uw ‘kopnummer’
  • Het afleveradres wat u gebruikt (meestal 000 of 001)

U kunt deze gegevens doorgeven aan onze administratie. Zodra de gegevens verwerkt zijn nemen we contact met u op om de eerste order te testen.Voor alle artikelen die u van ons betrekt, van sleutel tot kluis, krijgt u de barcodelabels (EAN labels) aangeleverd.

Bent u geïnteresseerd en heeft u nog geen ervaring met het elektronisch bestellen? Bespreek het dan met de rayonmanager of neem contact met ons op, wij staan u graag te woord.

Afhaalbalie

In ons pand bevindt zich een afhaalbalie. Indien spoed gewenst is, kunt u ter plaatse bestelde goederen in ontvangst nemen. Om wachten te verkorten hebben wij de volgende richtlijn voor balieorders opgesteld. U kunt uw order telefonisch of via de fax doorgeven aan onze afdeling verkoop binnendienst. Vermeldt hierbij dat het gaat om een order die u later die dag op wilt komen halen. Wij zorgen dan dat deze order twee uur later voor u klaar staat. Op deze manier hoeft u niet meer aan onze afhaalbalie te wachten. Indien u toch onverhoopt uw order pas bij de balie aan ons opgeeft, houdt er dan rekening mee dat de wachttijd aan de balie kan oplopen.

Onze afhaalbalie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.

Automatische incasso

De dagen zijn te kort, is een veel gehoorde kreet, want de ondernemer is actief en investeert veel tijd in de organisatie van het bedrijf. Inkoop, acquisitie en verkoop zijn dagelijkse kost, maar ook de administratie moet up-to-date zijn, op tijd factureren en betalen, zijn belangrijke voorwaarden voor de continuïteit van uw organisatie. Wij willen het graag wat gemakkelijker voor u maken en bieden u daarom de mogelijkheid aan om onze facturen aan u automatische te laten incasseren.

De automatische incasso is een efficiënte en kostenbesparende methode van betalen voor u en voor ons. Wanneer wij binnen bijvoorbeeld binnen 8 dagen mogen incasseren ontvangt u 2% betalingskorting. Maar het is ook mogelijk om een termijn van 30 dagen na factuurdatum af te spreken.

Maakt u zich geen zorgen wanneer een bedrag volgens u onterecht geïncasseerd is, u kunt de bank wanneer de situatie zich voordoet, telefonisch opdracht geven het bedrag weer terug te boeken naar uw eigen rekening.

Aanmelden gaat via het formulier “doorlopende machtiging”. Wanneer u dit formulier correct invult met de juiste gegevens en ondertekent, en vervolgens faxt naar onze administratie, faxnummer 0342 - 424849. Wanneer u vragen heeft kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze administratieve afdeling.

Klik hier om het formulier uit te printen.

Retourgoederen Aanvraag (RA)

Niets is vervelender dan goederen retour te moeten sturen en vervolgens lang op een correcte creditnota te moeten wachten. Daarom hebben wij de organisatie, afwikkeling en verwerking van retourgoederen geautomatiseerd. Hierbij informeren wij u over onze retourgoederen procedure. Retourgoederen kunnen nu eenvoudig, snel en makkelijk verwerkt worden. Om e.e.a. goed te laten verlopen moet voor de Retourgoederen Aanvraag de volgende procedure gevolgd worden:

  • Het RA formulier kunt u binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen telefonisch bij de verkoopbinnendienst aanvragen tel. 0342 – 455050. Daarvoor zijn de volgende gegevens nodig; het ordernummer of factuurnummer, het artikelnummer , het aantal en de reden waarom het artikel retour komt.
  • Vervolgens ontvangt u van ons het ingevulde RA formulier per E-mail, fax of per post. Wij verzoeken u het artikel binnen 2 weken op de afgesproken wijze aan ons te verzenden, sluit altijd een kopie van het RA formulier bij.

Ook wanneer een artikel retour gezonden wordt via de rayonmanager, zijn bovenstaande regels van toepassing. Retourgoederen horen onbeschadigd en in de originele verpakking, zonder (prijs)stickers of plakband met naam aan ons verzonden te worden. Wanneer u de RA procedure volgt garanderen wij u een vlotte en correcte verwerking van uw retourzending.