Klant bij Nauta

Verzending

Nauta heeft veel aandacht en zorg voor de aflevering van haar producten. “Normale” orders worden door ons verzonden via DHL.

De levering en plaatsing van de veelal zware kasten vragen om een andere vakkundige benadering. Voordat de kasten ons magazijn verlaten ondergaan ze een nauwkeurige controle, pas daarna worden ze goed verpakt en opgehaald de gespecialiseerde transporteur Rollema Transport.

Onze condities zijn gebaseerd op leveringen op de begane grond, net achter de eerste sluiting, zonder enig verticaal transport op of bij het afleveringsadres. Het inhuizen, plaatsen, monteren en verankeren besteden wij uit aan Rollema Transport. Rollema Transport is de ervaren partner wanneer het gaat om gewone of zeer complexe inhuizingen.

Wanneer u vooraf zekerheid wil over de (meer)kosten die verbonden zijn aan de aflevering, kunt u de situatie aan Rollema voorleggen. Dat kan schriftelijk door gebruik te maken van het inhuisformulier of telefonisch.

Door gebruik te maken van het inhuisformulier kan de inhuizing goed voorbereid worden. Door te klikken op inhuisformulier komt u op het formulier terecht. Nadat u het heeft ingevuld kan het direct aan ons verzonden / gefaxt worden. Mocht de situatie niet duidelijk zijn en twijfelt u of de inhuizing zelfs wel mogelijk is. Dan biedt telefonisch kontact met Rollema snel zekerheid. U bespreekt de specifieke situatie en het type kast, waarna Rollema u vaak direct zal aangeven wat de mogelijkheden en de hieraan verbonden kosten zijn. Daarnaast bestaat altijd de mogelijkheid een werkvoorbereider van Rollema een evaluatiebezoek te laten brengen.

Bestelgemak

Wij kunnen orders op verschillende manieren ontvangen en verwerken. Naast die orders die wij via de rayonmanager, de telefoon of per fax ontvangen. U kunt na registratie ook uw bestelling via deze site verzenden.

Retourgoederen Aanvraag (RA)

Niets is vervelender dan goederen retour te moeten sturen en vervolgens lang op een correcte creditnota te moeten wachten. Daarom hebben wij de organisatie, afwikkeling en verwerking van retourgoederen geautomatiseerd. Hierbij informeren wij u over onze retourgoederen procedure. Retourgoederen kunnen nu eenvoudig, snel en makkelijk verwerkt worden. Om e.e.a. goed te laten verlopen moet voor de Retourgoederen Aanvraag de volgende procedure gevolgd worden:

  • Het RA formulier kunt u binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen telefonisch bij de verkoopbinnendienst aanvragen tel. 0342 – 455050. Daarvoor zijn de volgende gegevens nodig; het ordernummer of factuurnummer, het artikelnummer , het aantal en de reden waarom het artikel retour komt.
  • Vervolgens ontvangt u van ons het ingevulde RA formulier per E-mail, fax of per post. Wij verzoeken u het artikel binnen 2 weken op de afgesproken wijze aan ons te verzenden, sluit altijd een kopie van het RA formulier bij.

Ook wanneer een artikel retour gezonden wordt via de rayonmanager, zijn bovenstaande regels van toepassing. Retourgoederen horen onbeschadigd en in de originele verpakking, zonder (prijs)stickers of plakband met naam aan ons verzonden te worden. Wanneer u de RA procedure volgt garanderen wij u een vlotte en correcte verwerking van uw retourzending.