Livraison et retour

Vous recevrez une note de crédit de notre part, dès que nous aurons réceptionné et approuvé le produit retourné. Lorsque vous avez choisi le paiement « sur compte », vous pouvez compenser la note de crédit reçue avec la facture suivante.

Si vous avez payé l'article retourné via iDEAL, le montant dû sera automatiquement remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de la note de crédit.

1. Annoncez votre article via notre formulaire de retour. Votre demande de retour sera évaluée par notre service des ventes dans un délai de deux jours ouvrables..

2. Lorsque la demande de retour est acceptée, vous recevrez les instructions de retour par e-mail avec la confirmation de retour. Joignez-la à votre envoi de retour.

3. Dans les instructions de retour, nous prenons rendez-vous avec votre représentant pour enlever les produits de retour auprès de vous. Si cela n'est pas possible, vous pouvez retourner le produit à notre numéro-réponse.

4. Dès réception et approbation de l'article retourné, vous recevrez notre note de crédit. Lorsque vous avez choisi le paiement « sur compte », vous pouvez compenser la note de crédit reçue avec la facture suivante.

Si vous avez payé l'article retourné via iDEAL, le montant dû sera automatiquement remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de la note de crédit.

Retourner le produit de préférence dans son emballage d'origine. Ne pas coller de stickers avec le logo de votre entreprise. Nous ne pouvons traiter que la demande de retour si l'article est retourné dans les 60 jours et la confirmation de retour est jointe à l'envoi de retour.

Conditions de retour

Les conditions suivantes s'appliquent au retour des produits :

• Votre produit est-il visiblement endommagé à la livraison ? Signalez-le immédiatement en l'indiquant sur le bon de livraison lorsque la livraison est acceptée. Faites ensuite connaître le problème afin que nous puissions ensemble chercher une solution appropriée.

• Les autres réclamations doivent être connues dans les 8 jours après la livraison, après quoi elles seront traitées conformément aux conditions de retour.

• Si le produit s'avère défectueux lors de sa mise en service, le produit est remplacé conformément aux conditions de garantie du fabricant.

• Les produits spécialement commandés ou fabriqués ne peuvent être retournés.

• Pour les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine (dévissés ou démontés), la garantie et le droit de retour expirent automatiquement.

• Si le motif de retour ne peut pas être imputé à Nauta (par exemple commandes mal placées), les frais de transport et les frais de manutention (25 pour cent du montant du retour, avec un minimum de 15 €) seront facturés. Dans de nombreux cas, il peut donc être plus avantageux pour vous de garder le produit.

• Si les produits doivent être retournés avec un transport spécial, tel que des coffres et des armoires, vous pouvez demander les frais de retour au service intérieur.

• Retournez le produit dans son emballage d'origine non ouvert, dépourvu d'un sticker ou d'un ruban adhésif, par exemple, votre nom d’entreprise ou le logo.

• L’envoi en retour doit être retourné dans les 2 mois. L'expédition de l'envoi en retour est toujours aux risques de l'acheteur. Bien entendu, nous pouvons organiser le transport de retour pour vous aux tarifs de transport applicables.

• Les envois en retour sans confirmation de retour ou demandes de retour rejetées ne seront pas traités et seront considérés comme non expédiés.

• Les marchandises ne peuvent JAMAIS être remises au représentant sans confirmation de retour. Des conditions de retour différentes s'appliquent aux envois en dehors du BENELUX. Veuillez contacter l'un de nos employés internes pour cela.

Vous avez 8 jours après la réception du produit pour annoncer votre retour. Après avoir envoyé un avis de retour, vous avez encore 60 jours pour retourner votre commande. Nous vous conseillons de retourner votre commande le plus rapidement possible afin d’accélérer le processus

Malheureusement, ceci peut se produire chez nous. Cela signifie bien qu'un article livré à tort est très ennuyant. En concertation avec vous, nous ferons une livraison de réparation dès que possible. Vous pouvez annoncer votre  retour via notre formulaire de retour. Votre demande de retour sera ensuite évaluée par notre service des ventes dans un délai de deux jours ouvrables.

Lorsque la demande de retour est acceptée, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail et nous prendrons un accord concernant la méthode de retour. Retournez le produit de préférence dans son emballage d'origine, non ouvert, dépourvu d'un sticker ou d'un ruban adhésif, par exemple, votre nom d’entreprise ou le logo.

Nous ne pouvons traiter la demande de retour que si l'article est retourné dans les 60 jours et que la confirmation de retour est jointe à l'envoi en retour.

Si le motif de retour ne peut pas être imputé à Nauta (par exemple commandes mal placées), les frais de transport et les frais de manutention (25 pour cent du montant du retour, avec un minimum de 15 €) seront facturés. Dans de nombreux cas, il peut donc être plus avantageux pour vous de garder le produit. 

Voulez-vous toutefois retourner le produit ? Vous pouvez demander alors un retour via le formulaire de retour. Votre demande de retour sera ensuite évaluée par notre service des ventes dans un délai de deux jours ouvrables.

Lorsque la demande de retour est acceptée, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail et nous prendrons un accord concernant la méthode de retour. Retournez le produit de préférence dans son emballage d'origine, non ouvert, dépourvu d'un sticker ou d'un ruban adhésif, par exemple, votre nom d’entreprise ou le logo.

Nous ne pouvons traiter la demande de retour que si l'article est retourné dans les 60 jours et que la confirmation de retour est jointe à l'envoi en retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les produits spécialement commandés ou fabriqués.

Votre produit est-il livré défectueux ou endommagé ? Nous vous conseillons alors de consulter d'abord le manuel d'utilisation fourni. Dans certains cas, le produit n'est pas défectueux et vous pouvez résoudre le problème en effectuant une opération simple.

Votre plainte n'a-t-elle pas été résolue après consultation du manuel d'utilisation ? Annoncez votre retour via notre formulaire de retour. Votre demande de retour sera ensuite évaluée par notre service des ventes dans un délai de deux jours ouvrables.

Lorsque la demande de retour est acceptée, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail et nous prendrons un accord concernant la méthode de retour. Retournez le produit de préférence dans son emballage d'origine. Veuillez ne pas coller de stickers avec le logo de votre entreprise sur l’emballage.

Nous ne pouvons traiter la demande de retour que si l'article est retourné dans les 60 jours et que la confirmation de retour est jointe à l'envoi en retour.

Vous recevrez une note de crédit de notre part, dès que nous aurons réceptionné et approuvé le produit retourné. Lorsque vous avez choisi le paiement « sur compte », vous pouvez compenser la note de crédit reçue avec la facture suivante.

Si vous avez payé l'article retourné via iDEAL, le montant dû sera automatiquement remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de la note de crédit.