Levering en retouren

Bij de standaard aflevering wordt uw bestelling achter de eerste toegangsdeur afgeleverd (zonder enig verticaal transport op of bij het afleveradres). Wanneer de toegangsdeur te smal is voor aflevering, wordt uw bestelling voor de deur afgeleverd.

De aflevertarieven zijn alleen geldig bij centrale leveringen binnen Nederland (exclusief de Waddeneilanden), België en Luxemburg.

Hoe te bestellen?

Tijdens het bestelproces kunt u onder 'accessoires' extra's toevoegen aan uw product. Hier vindt u ook de diverse afleveropties en discrete verpakking voor kluizen. 

U kunt ervoor kiezen om de kluis te laten afleveren in een discrete, zwarte verpakking. Hiermee waarborgen we de privacy en veiligheid van uw klant en worden er geen ‘slapende honden’ wakker gemaakt bij het leveren van de kluis. 

Hoe te bestellen?

Tijdens het bestelproces kunt u onder 'accessoires' extra's toevoegen aan uw product. Hier vindt u ook de diverse afleveropties en discrete verpakking voor kluizen. 

Levering en plaatsing op de begane grond of een per lift bereikbare etage (verankering optioneel)

Een inbraakwerende kluis met een gewicht van minder dan 1.000 kg moet volgens de Europese norm op vakkundige wijze worden verankerd aan de muur of vloer. Alleen dan zijn uw kostbaarheden pas echt beschermd tegen inbraak. Veel verzekeraars eisen dan ook dat kluizen deugdelijk verankerd zijn. Onze professionals zorgen bij aflevering ervoor dat de kluis conform de veiligheidseisen wordt geplaatst en wanneer gewenst op de juiste wijze wordt verankerd. 

Het leveren en plaatsen van kluizen vraagt in veel gevallen om een specialistische aanpak. Wij hanteren daarom diverse afleveropties. U kunt deze bestellen via de knop 'accessoires' die u vindt op de desbetreffende productpagina. Hieronder vindt u een korte uitleg van de afleveropties:

Discrete verpakking

U kunt ervoor kiezen om de kluis te laten afleveren in een discrete, zwarte verpakking. Hiermee waarborgen we de privacy en veiligheid van uw klant en worden er geen ‘slapende honden’ wakker gemaakt bij het leveren van de kluis. 

Standaard levering (achter eerste deur)

Bij de standaard aflevering wordt uw bestelling achter de eerste toegangsdeur afgeleverd (zonder enig verticaal transport op of bij het afleveradres). Wanneer de toegangsdeur te smal is voor aflevering, wordt uw bestelling voor de deur afgeleverd. 
De aflevertarieven zijn alleen geldig bij centrale leveringen binnen Nederland (exclusief de Waddeneilanden), België en Luxemburg.

Levering en plaatsing (verankering optioneel)

Levering en plaatsing op de begane grond of een per lift bereikbare etage (verankering optioneel)

Een inbraakwerende kluis met een gewicht van minder dan 1.000 kg moet volgens de Europese norm op vakkundige wijze worden verankerd aan de muur of vloer. Alleen dan zijn uw kostbaarheden pas echt beschermd tegen inbraak. Veel verzekeraars eisen dan ook dat kluizen deugdelijk verankerd zijn. Onze professionals zorgen bij aflevering ervoor dat de kluis conform de veiligheidseisen wordt geplaatst en wanneer gewenst op de juiste wijze wordt verankerd. 

Levering en plaatsing wanneer de etage alleen per trap bereikbaar is (let op: altijd inclusief verankering)

Wanneer uw woning of bedrijfspand niet over een lift beschikt, dan kunnen kluizen tot en met 100 kg door middel van een innovatieve trappenloper vervoerd worden, mits de trap minstens 80 cm breed is.
U kunt gebruik maken van deze service inclusief trappenloper indien er aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

1. Meld uw artikel aan via ons retourformulier. Uw retouraanvraag wordt binnen twee werkdagen door onze verkoopafdeling beoordeeld.

2. Wanneer de retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u per e-mail van ons de retourinstructies samen met de retourbevestiging. Voeg deze toe aan uw retourzending.

3. In de retourinstructie maken we een afspraak met uw vertegenwoordiger om de retourproducten bij u af te halen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan kunt u het product in overleg terugsturen naar ons antwoordnummer. 

4. Zodra wij het retour gestuurde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u van ons de creditnota. Wanneer u heeft gekozen voor 'op rekening' betalen, kunt u de ontvangen creditnota verrekenen met de eerstvolgende factuur.

Wanneer u het retour gestuurde artikel middels iDEAL | Wero heeft betaald, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de creditnota automatisch teruggestort op uw rekening. 

Stuur het product retour in de originele verpakking.Gelieve hierop geen stickers met uw bedrijfslogo plakken. Wij kunnen de retouraanvraag alleen in behandeling nemen wanneer het artikel binnen 60 dagen geretourneerd is en de retourbevestiging bij de retourzending is bijgesloten.

Retourvoorwaarden
De volgende voorwaarden zijn van kracht met betrekking tot het retourneren van producten:

• Is uw product bij levering zichtbaar beschadigd? Maak hiervan direct melding door dit aan te geven op de pakbon bij acceptatie van de levering. Maak vervolgens het probleem bij ons kenbaar, zodat we samen op zoek kunnen naar een passende oplossing.
• Overige reclamaties dienen binnen 8 dagen na levering kenbaar gemaakt te worden, waarna deze conform de retourvoorwaarden worden afgehandeld.
• Indien bij ingebruikname van het product blijkt dat het product defect is, wordt het product conform de garantievoorwaarden van de fabrikant vervangen.
• Speciaal bestelde of vervaardigde producten kunnen niet retour genomen worden.
• Bij producten die zich niet meer in originele staat bevinden (losgeschroefd of gedemonteerd) vervalt automatisch de garantie en het recht van retour.
• Indien de reden van retour Nauta niet kan worden aangerekend (zoals foutief geplaatste bestellingen), worden de transportkosten en behandelingskosten (25 procent van het retourbedrag met een minimum van € 15,-) in rekening gebracht. In veel gevallen kan het daarom voor u voordeliger zijn om het product te houden.
• Wanneer producten met speciaal vervoer retour gehaald moeten worden, zoals kluizen en kasten, kunt u de retourkosten opvragen bij de binnendienst.
• Stuur het product retour in de originele, ongeopende verpakking waarop geen sticker of plakband met bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam of logo is geplakt.
• De retourzending dient binnen 2 maanden geretourneerd te zijn. Het verzenden van de retourzending is altijd voor risico van de koper. Uiteraard kunnen wij voor u het retourtransport regelen tegen de geldende transporttarieven. 
• Retourzendingen zonder retourbevestiging of afgewezen retouraanvragen worden niet in behandeling genomen en als niet verzonden beschouwd.
• Goederen kunnen NOOIT zonder retourbevestiging meegegeven worden aan de vertegenwoordiger.
• Voor zendingen buiten de BENELUX gelden afwijkende retourvoorwaarden. Neem hiervoor contact op met één van onze medewerkers van de binnendienst. 

U heeft na ontvangst van het product 8 dagen de tijd om uw retour aan te melden. Nadat u een melding van retour heeft ingediend, heeft u nog 60 dagen om uw bestelling te retourneren. Wij raden u aan om uw bestelling zo snel mogelijk retour te sturen om het proces te versnellen.

Ook bij ons gaat er helaas wel eens iets mis. Dat neemt niet weg dat een verkeerd geleverd artikel erg vervelend is. In overleg met u doen we zo snel mogelijk een herstellevering. U kunt daarvoor uw retourartikel aanmelden via ons retourformulier. Uw retouraanvraag wordt dan binnen twee werkdagen door onze verkoopafdeling beoordeeld.

Wanneer de retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een retourbevestiging en maken wij een afspraak over de wijze van retourneren. Stuur het product retour in de originele verpakking, ongeopende verpakking waarop geen sticker of plakband met bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam of logo is geplakt.

Wij kunnen de retouraanvraag alleen in behandeling nemen wanneer het artikel binnen 60 dagen geretourneerd is en de retourbevestiging bij de retourzending is bijgesloten.

Indien de reden van retour Nauta niet kan worden aangerekend (zoals foutief geplaatste bestellingen), worden de transportkosten en behandelingskosten (25% van het retourbedrag met een minimum van € 15,-) in rekening gebracht. In veel gevallen kan het daarom voor u voordeliger zijn om het product te houden.

Wilt u het product toch retour sturen? Dan kunt u een retour aanvragen via het retourformulier. Uw retouraanvraag wordt dan binnen twee werkdagen door onze verkoopafdeling beoordeeld.

Wanneer de retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een retourbevestiging en maken wij een afspraak over de wijze van retourneren. Stuur het product retour in de originele verpakking, ongeopende verpakking waarop geen sticker of plakband met bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam of logo is geplakt.

Wij kunnen de retouraanvraag alleen in behandeling nemen wanneer het artikel binnen 60 dagen geretourneerd is en de retourbevestiging bij de retourzending is bijgesloten.

Speciaal bestelde of vervaardigde producten kunnen we helaas niet retour nemen.

Is uw product defect of beschadigd geleverd? Dan raden we u aan om allereerst de meegeleverde gebruikershandleiding te bekijken. In sommige gevallen is het product niet defect en kunt u met een simpele handeling het probleem oplossen.

Is uw klacht na het raadplegen van de gebruikershandleiding niet verholpen? Meld dan uw retour aan via ons retourformulier. Uw retouraanvraag wordt dan binnen twee werkdagen door onze verkoopafdeling beoordeeld.

Wanneer de retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een retourbevestiging en maken wij een afspraak over de wijze van retourneren. Stuur het product retour in de originele verpakking. Gelieve geen stickers met uw bedrijfslogo op de verpakking plakken.

Wij kunnen de retouraanvraag alleen in behandeling nemen wanneer het artikel binnen 60 dagen geretourneerd is en de retourbevestiging bij de retourzending is bijgesloten.

U ontvangt van ons een creditnota, zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd. Wanneer u heeft gekozen voor 'op rekening' betalen, kunt u de ontvangen creditnota verrekenen met de eerstvolgende factuur.

Wanneer u het retour gestuurde artikel middels iDEAL | Wero heeft betaald, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de creditnota automatisch teruggestort op uw rekening.